Fucking ChinaUnicom

之所以用这个标题,是因为我实在找不出能用中文表述我对联通客服水平愤怒的词汇,搞你妹个鸡鸡啊,你们联通的客服跟技术都不通气的吗?!客服在上岗之前都不做培训的吗?!培训完了都不进行考核的吗?!考核仅限于一次的吗?!

对联通的不满意已经不是一天两天了,早在去年年底的时候,我就想退订一天一次的《新闻早晚报》,但每次客服都说会立马去掉,下月不会再发。但截至目前快一年了,这早晚报还是照发,一天都不落,同时更为“进步”的是,原来分别是早晨9点和下午三点发的早、玩报,现在居然改为了下午5点和晚上10点!因为这件事,我跟联通的客服沟通过不下10次,我都不好意思再麻烦她们了。更何况我的“专属”客户经理给我打过两次电话,向我致歉,并表示会马上处理云云。但无论客服如何解答、经理如何道歉,问题还是依旧,现在我已经放弃了投诉,发就发吧,反正不收钱,顶多费我点流量,虽然我的60MB流量明显不够使。

这将近一年的时间内,联通的客服因此事给出的理由也是五花八门:后台数据不同步、客户信息异常、技术错误等等。不过这几天我在手机上装了个“掌上营业厅”,最终才发现无法取消这《新闻早晚报》的秘密:因为我办了宽带优惠,这早晚报属于“优惠必选包”,是无法被退订的。你看看,这联通的客服都什么水平,这么简单的问题,一年都没解决!

还有件事,让人无语到极致!我使用的套餐是66C,按原规定,包含本地通话时长应该是320分钟,但从几个月前开始,联通的新政策将其调整到了380分钟,整差一个小时。但我的66C套餐中包含的通话时间在“联通新政”下来后,却一直固定在320分钟,为此我向联通营业厅、联通10010客服询问过,要求他们将我的66C通话时间改为新的标准。但每次客服都拒绝,说我的号码绑定了家庭优惠带宽,还有每月转兑金额,公司规定不允许这类客户更改套餐。我说我不是更改套餐,我本身已经是66C,只不过要求将差出来的60分钟通话补给我而已。但很可惜,客服仍以前述原因为理由拒绝我的要求!

我对此的理解是:“老66C”和“新66C”是两种套餐,老66C的320分钟改为新66C的380分钟,需要走“更改套餐”这一步,而恰恰因为我的号码办了“宽带优惠”,按政策是无法更改套餐的,所以无法升级“通话时长”。思来想去,我觉得我的这番理解是正确无误的。但在手机上安装了“掌上营业厅”后发现,什么狗屁“宽带优惠”、什么几把“无法更改套餐”,都是扯淡,我只是点了一下“掌上营业厅”的“套餐更改”功能,就顺利将“老66C”改为了“新66C”,刚才确认了下总通话时长已经变为了380分钟。

这两件事,都不大,对客户来说即使不给解决问题,客户也没什么大损失,无非就是心里不得劲儿,有点小埋怨而已。但让客户无法理解的是,联通这些客服的水平也太低了,最基本的操作流程根本都不懂嘛,你们就算是骗客户,也得前后安排妥当再骗啊,最后反倒让客户轻松找到了解决问题的答案,你说你们联通丢不丢人?丢不丢鸡?!你们今后在文艺界还咋混?!

 

75 thoughts on “Fucking ChinaUnicom

  1. 我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

  2. 我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

  3. 我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

  4. 我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

  5. 不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

  6. 不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

  7. 不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

  8. 不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

    • 不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

  9. 我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

  10. 我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

  11. 我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

  12. 我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

  13. 我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

  14. 当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

  15. 当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

  16. 当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

  17. 当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

  18. 哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

  19. 哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

  20. 哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

  21. 哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

  22. 哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

    • 当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

      • 我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

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