Fucking ChinaUnicom

之所以用这个标题，是因为我实在找不出能用中文表述我对联通客服水平愤怒的词汇，搞你妹个鸡鸡啊，你们联通的客服跟技术都不通气的吗？！客服在上岗之前都不做培训的吗？！培训完了都不进行考核的吗？！考核仅限于一次的吗？！

对联通的不满意已经不是一天两天了，早在去年年底的时候，我就想退订一天一次的《新闻早晚报》，但每次客服都说会立马去掉，下月不会再发。但截至目前快一年了，这早晚报还是照发，一天都不落，同时更为“进步”的是，原来分别是早晨9点和下午三点发的早、玩报，现在居然改为了下午5点和晚上10点！因为这件事，我跟联通的客服沟通过不下10次，我都不好意思再麻烦她们了。更何况我的“专属”客户经理给我打过两次电话，向我致歉，并表示会马上处理云云。但无论客服如何解答、经理如何道歉，问题还是依旧，现在我已经放弃了投诉，发就发吧，反正不收钱，顶多费我点流量，虽然我的60MB流量明显不够使。

这将近一年的时间内，联通的客服因此事给出的理由也是五花八门：后台数据不同步、客户信息异常、技术错误等等。不过这几天我在手机上装了个“掌上营业厅”，最终才发现无法取消这《新闻早晚报》的秘密：因为我办了宽带优惠，这早晚报属于“优惠必选包”，是无法被退订的。你看看，这联通的客服都什么水平，这么简单的问题，一年都没解决！

还有件事，让人无语到极致！我使用的套餐是66C，按原规定，包含本地通话时长应该是320分钟，但从几个月前开始，联通的新政策将其调整到了380分钟，整差一个小时。但我的66C套餐中包含的通话时间在“联通新政”下来后，却一直固定在320分钟，为此我向联通营业厅、联通10010客服询问过，要求他们将我的66C通话时间改为新的标准。但每次客服都拒绝，说我的号码绑定了家庭优惠带宽，还有每月转兑金额，公司规定不允许这类客户更改套餐。我说我不是更改套餐，我本身已经是66C，只不过要求将差出来的60分钟通话补给我而已。但很可惜，客服仍以前述原因为理由拒绝我的要求！

我对此的理解是：“老66C”和“新66C”是两种套餐，老66C的320分钟改为新66C的380分钟，需要走“更改套餐”这一步，而恰恰因为我的号码办了“宽带优惠”，按政策是无法更改套餐的，所以无法升级“通话时长”。思来想去，我觉得我的这番理解是正确无误的。但在手机上安装了“掌上营业厅”后发现，什么狗屁“宽带优惠”、什么几把“无法更改套餐”，都是扯淡，我只是点了一下“掌上营业厅”的“套餐更改”功能，就顺利将“老66C”改为了“新66C”，刚才确认了下总通话时长已经变为了380分钟。

这两件事，都不大，对客户来说即使不给解决问题，客户也没什么大损失，无非就是心里不得劲儿，有点小埋怨而已。但让客户无法理解的是，联通这些客服的水平也太低了，最基本的操作流程根本都不懂嘛，你们就算是骗客户，也得前后安排妥当再骗啊，最后反倒让客户轻松找到了解决问题的答案，你说你们联通丢不丢人？丢不丢鸡？！你们今后在文艺界还咋混？！