留点后路
万事不可做太绝

Fucking ChinaUnicom

之所以用这个标题,是因为我实在找不出能用中文表述我对联通客服水平愤怒的词汇,搞你妹个鸡鸡啊,你们联通的客服跟技术都不通气的吗?!客服在上岗之前都不做培训的吗?!培训完了都不进行考核的吗?!考核仅限于一次的吗?!

对联通的不满意已经不是一天两天了,早在去年年底的时候,我就想退订一天一次的《新闻早晚报》,但每次客服都说会立马去掉,下月不会再发。但截至目前快一年了,这早晚报还是照发,一天都不落,同时更为“进步”的是,原来分别是早晨9点和下午三点发的早、玩报,现在居然改为了下午5点和晚上10点!因为这件事,我跟联通的客服沟通过不下10次,我都不好意思再麻烦她们了。更何况我的“专属”客户经理给我打过两次电话,向我致歉,并表示会马上处理云云。但无论客服如何解答、经理如何道歉,问题还是依旧,现在我已经放弃了投诉,发就发吧,反正不收钱,顶多费我点流量,虽然我的60MB流量明显不够使。

这将近一年的时间内,联通的客服因此事给出的理由也是五花八门:后台数据不同步、客户信息异常、技术错误等等。不过这几天我在手机上装了个“掌上营业厅”,最终才发现无法取消这《新闻早晚报》的秘密:因为我办了宽带优惠,这早晚报属于“优惠必选包”,是无法被退订的。你看看,这联通的客服都什么水平,这么简单的问题,一年都没解决!

还有件事,让人无语到极致!我使用的套餐是66C,按原规定,包含本地通话时长应该是320分钟,但从几个月前开始,联通的新政策将其调整到了380分钟,整差一个小时。但我的66C套餐中包含的通话时间在“联通新政”下来后,却一直固定在320分钟,为此我向联通营业厅、联通10010客服询问过,要求他们将我的66C通话时间改为新的标准。但每次客服都拒绝,说我的号码绑定了家庭优惠带宽,还有每月转兑金额,公司规定不允许这类客户更改套餐。我说我不是更改套餐,我本身已经是66C,只不过要求将差出来的60分钟通话补给我而已。但很可惜,客服仍以前述原因为理由拒绝我的要求!

我对此的理解是:“老66C”和“新66C”是两种套餐,老66C的320分钟改为新66C的380分钟,需要走“更改套餐”这一步,而恰恰因为我的号码办了“宽带优惠”,按政策是无法更改套餐的,所以无法升级“通话时长”。思来想去,我觉得我的这番理解是正确无误的。但在手机上安装了“掌上营业厅”后发现,什么狗屁“宽带优惠”、什么几把“无法更改套餐”,都是扯淡,我只是点了一下“掌上营业厅”的“套餐更改”功能,就顺利将“老66C”改为了“新66C”,刚才确认了下总通话时长已经变为了380分钟。

这两件事,都不大,对客户来说即使不给解决问题,客户也没什么大损失,无非就是心里不得劲儿,有点小埋怨而已。但让客户无法理解的是,联通这些客服的水平也太低了,最基本的操作流程根本都不懂嘛,你们就算是骗客户,也得前后安排妥当再骗啊,最后反倒让客户轻松找到了解决问题的答案,你说你们联通丢不丢人?丢不丢鸡?!你们今后在文艺界还咋混?!

 

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评论 75

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  1. #67

    联通再垃圾,也破不了产,它亲爹不会眼看它走下坡路~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-07)回复
  2. #66

    联通再垃圾,也破不了产,它亲爹不会眼看它走下坡路~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-07)回复
  3. #65

    联通再垃圾,也破不了产,它亲爹不会眼看它走下坡路~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-07)回复
  4. #64

    联通再垃圾,也破不了产,它亲爹不会眼看它走下坡路~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-07)回复
  5. #63

    我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-07)回复
  6. #62

    我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-07)回复
  7. #61

    我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-07)回复
  8. #60

    我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-07)回复
  9. #59

    不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  10. #58

    不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  11. #57

    不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  12. #56

    不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  13. #55

    楼主换电信吧

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  14. #54

    楼主换电信吧

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  15. #53

    楼主换电信吧

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  16. #52

    楼主换电信吧

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  17. #51

    楼主换电信吧

    ExMing6年前 (2011-11-05)回复
    • 不是我不想换,我住的小区只能用联通~~电信和移动的信号都不怎么地,我老婆的移动号,就放在我手机旁边,我愣打不通,说暂时无法接通~~

      qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  18. #50

    相对来说移动比较好~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  19. #49

    相对来说移动比较好~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  20. #48

    相对来说移动比较好~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  21. #47

    相对来说移动比较好~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  22. #46

    还好我用的是移动,不过也强不了多少。 😥

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  23. #45

    还好我用的是移动,不过也强不了多少。 😥

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  24. #44

    还好我用的是移动,不过也强不了多少。 😥

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  25. #43

    还好我用的是移动,不过也强不了多少。 😥

    ExMings6年前 (2011-11-05)回复
  26. #42

    还好我用的是移动,不过也强不了多少。 😥

    ExMing6年前 (2011-11-05)回复
    • 相对来说移动比较好~~

      qsduoduo6年前 (2011-11-05)回复
  27. #41

    总体来说,移动和电信,都比联通强一些~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-03)回复
  28. #40

    总体来说,移动和电信,都比联通强一些~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-03)回复
  29. #39

    总体来说,移动和电信,都比联通强一些~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-03)回复
  30. #38

    总体来说,移动和电信,都比联通强一些~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-03)回复
  31. #37

    各有各的苦 各有各的累。

    Lee6年前 (2011-11-03)回复
  32. #36

    各有各的苦 各有各的累。

    Lee6年前 (2011-11-03)回复
  33. #35

    各有各的苦 各有各的累。

    Lee6年前 (2011-11-03)回复
  34. #34

    各有各的苦 各有各的累。

    Lee6年前 (2011-11-03)回复
  35. #33

    各有各的苦 各有各的累。

    Lee6年前 (2011-11-03)回复
    • 总体来说,移动和电信,都比联通强一些~~

      qsduoduo6年前 (2011-11-03)回复
  36. #32

    不长进的联通,让人很无奈~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  37. #31

    不长进的联通,让人很无奈~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  38. #30

    不长进的联通,让人很无奈~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  39. #29

    不长进的联通,让人很无奈~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  40. #28

    看来不止我,所有的联通用户都很愤怒!

    mr.z6年前 (2011-11-02)回复
  41. #27

    看来不止我,所有的联通用户都很愤怒!

    mr.z6年前 (2011-11-02)回复
  42. #26

    看来不止我,所有的联通用户都很愤怒!

    mr.z6年前 (2011-11-02)回复
  43. #25

    看来不止我,所有的联通用户都很愤怒!

    mr.z6年前 (2011-11-02)回复
  44. #24

    看来不止我,所有的联通用户都很愤怒!

    Mr.z6年前 (2011-11-02)回复
    • 不长进的联通,让人很无奈~~

      qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  45. #23

    我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

    Lauyu6年前 (2011-11-02)回复
  46. #22

    我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

    Lauyu6年前 (2011-11-02)回复
  47. #21

    我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

    Lauyu6年前 (2011-11-02)回复
  48. #20

    我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

    Lauyu6年前 (2011-11-02)回复
  49. #19

    我辦的66A套餐送了一年早晚報。。。本來打算取消的,到時間自己自動停了。
    話說你可以多騷擾下聯通客服 沒必要發火的。不同客服對同一件事的了解也是不同的。
    作為一個用過移動與聯通 的人 我覺得這兩家都一個鳥樣子

    Lauyu6年前 (2011-11-02)回复
  50. #18

    记下这个地址了,嘿嘿~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  51. #17

    记下这个地址了,嘿嘿~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  52. #16

    记下这个地址了,嘿嘿~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  53. #15

    记下这个地址了,嘿嘿~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  54. #14

    哥们,想立竿见影的解决么?
    包治百病。。。。
    看看我的经历吧。。。
    http://www.yekong.me/archives/269

    夜空6年前 (2011-11-02)回复
  55. #13

    哥们,想立竿见影的解决么?
    包治百病。。。。
    看看我的经历吧。。。
    http://www.yekong.me/archives/269

    夜空6年前 (2011-11-02)回复
  56. #12

    哥们,想立竿见影的解决么?
    包治百病。。。。
    看看我的经历吧。。。
    http://www.yekong.me/archives/269

    夜空6年前 (2011-11-02)回复
  57. #11

    哥们,想立竿见影的解决么?
    包治百病。。。。
    看看我的经历吧。。。
    http://www.yekong.me/archives/269

    夜空6年前 (2011-11-02)回复
  58. #10

    哥们,想立竿见影的解决么?
    包治百病。。。。
    看看我的经历吧。。。
    http://www.yekong.me/archives/269

    夜空6年前 (2011-11-02)回复
    • 记下这个地址了,嘿嘿~~

      qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  59. #9

    当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  60. #8

    当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  61. #7

    当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  62. #6

    当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

    qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
  63. #5

    哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-02)回复
  64. #4

    哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-02)回复
  65. #3

    哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-02)回复
  66. #2

    哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-02)回复
  67. #1

    哈哈!很正常啊!实际上联通前台好多小姑娘根本就不熟悉,都是现查了。所以我坚持用移动6年了…说让他没有像样的3G网络,不过服务确实好不少啊!就像我查下花费信息,移动直接打1008611一个短信直接搞定,联通就很麻烦了

    王者兄弟连6年前 (2011-11-02)回复
    • 当初也是钟情于WCDMA,才舍弃了四年多的移动,现在这联通186的号码也用了近三年了,工作电话没法换,将就着用吧~~反正也不是天天跟他们的客服打交道~~

      qsduoduo6年前 (2011-11-02)回复
      • 我家是移动、电信、联通都支持过了…感觉还是联通的服务最差…电信虽然在北方有时候后宽带和手机信号一般,但是服务还是很认真的。移动不说了,还是比较满意的。联通真的不知道为什么不上进,要不是他有WCDMA网,估计早就破产清算了

        王者兄弟连6年前 (2011-11-07)回复
        • 联通再垃圾,也破不了产,它亲爹不会眼看它走下坡路~~

          qsduoduo6年前 (2011-11-07)回复

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