国内的服务，怎么就这么不省心？！

两个“仿Disqus”的社会化评论系统，一个叫“友言”，两个人的工作团队；一个叫“评论啦”，据说是创新工场的产品。前一个刚刚因为加载慢、DNS被墙、无法加载等问题，让我给换了后者，结果还没三天，我的评论全没了，从早上9点发现问题，到11点多加“评论啦”客服，中间连哪怕一封email都没有，没有任何人对此次事故做任何解释！加了客服qq之后，告诉我系统正在数据库主从同步备份，让我等着。嗯，从上午等到下午下班，再等到现在，包括客服在内的“评论啦”方面，仍旧是一句信息也没有，最后在我三番五次地催促下，发给我一个连接：http://www.pinglun.la/openletter/ 名曰：致歉信！内容如下：

亲爱的评论啦用户：

您好！为了让评论啦的数据更加安全，我们于今日凌晨对数据库进行升级维护，以保证数据库稳定和安全。

不幸的是，机房工作人员误将数据库回滚到11月28日，从而导致从11月29日08:45:04到12月2日03:29:18的新增评论数据（非导入评论数据）丢失。 从凌晨4点至下午16点，我们反复与机房进行沟通，尝试多种方式想要将数据找回。但非常遗憾，逾三天的新增评论数据（非导入评论数据）已经无法找回。

由于我们的失误给大家带来比较大的影响，为此我们感到深深的自责和抱歉。评论啦团队向各位支持评论啦的朋友致以最诚恳的歉意！

今后我们唯有提供更好的产品、客服、安全等方面的服务来回报大家的支持。再次感谢大家一直以来的支持。我们的客服QQ仍然长期在线，有任何问题欢迎您随时在QQ上找我们。 也可以邮件help#pinglun.la(#换成@）以及新浪微博 http://weibo.com/u/2338166987私信我们。

感谢您的支持和理解！

评论啦团队全体成员
2011年12月2日

幸运的是没有出现“临时工”三个字，否则真是欲哭无泪。我用上“评论啦”也才两天多，而从致歉信上看，丢失的正好是三天的数据，其中包括“导入性评论”，这就很明白了：两天前导入的wordpress评论以及这两天新增的几十条评论，都没了！

我不生气，到这地步，你还有力气生气？！

两天前，我还在为“友言”的不争气闹心，这可倒好，“评论啦”也出问题了，而且是丢失三天的评论数据！到不为别的，就是因为这“评论啦”的客服态度，让我寒心：两天前，我从“友言”转来，客服那叫一个热心，就差舔脚指头了！今天出了事，不能说爱搭不理，但很明显没了两天前那股子热情劲儿！这差别，说天上地下，一点也不过分！不过，这重前后的态度反差，在国内我见的多了，见怪不怪了。

说到底，国内的技术并不差，差就差在服务、态度，“服务”在整个体系中所占的比重太少，中国人长久以来认为“买卖”就是买与卖，卖完拉到，至于售后服务，那都是后话，可有可无、无足轻重，但这种心态已经无法再延续了，中国人的诚信缺失就缺在“售后”上了！

唉，用国内的“服务”，正TM让我闹心！