留点后路
万事不可做太绝

联通真是扶不起的阿斗

联通的WCDMA在试运营的时候,我就托人搞了个186的号,但在其后一年的时间里,少得可怜的符合常人使用的套餐基本没有选择性,让人很无奈。但本人比较钟情于WCDMA(虽然手里还有一个电信的189),相较于机型屈指可数的CDMA2000和速度、质量不尽如人意的TD-SCDMA,WCDMA无疑是3G/3.5G时代的技术首选。

好在上个月联通推出了最低66元的A、B型套餐,增加了平头百姓贴近WCDMA的机会、增加了套餐的可选择性和灵活性,所以,在新套餐推出的第一时间,就跟客服说更换套餐,第一次选的是66B,心想移动时代30M的流量还够使呢,如果紧着点用,60M怎么也够!可惜人算不如天算:高速的3G真不是60M可以应付的!所以,这个月底,打算转成66A。

29号上午打电话给客服,30号下午客服打来电话,说由于上一次更换套餐时,客服不小心将我的186邮箱给删除了,所以,这个月在给我补上邮箱之后,系统提示“已更换过套餐,无法再次更改”,所以,无法给我改成66B!

说实话,当时真想骂人:你客服是干嘛吃的?!就简单更换一套餐,还不小心删一个项目?!删就删了,当时为什么不告诉我?!这个月再给加上,为什么又没说?!到最后,我更换套餐不成功才告诉我?!这不是在欺骗、蒙蔽消费者吗?!而且最让我哭笑不得的,是客服最后说已经此事“系统性”上报给领导,让领导看怎么解决,给一个处理意见!我擦,遇到这问题,还不赶紧问消费者怎么处理,还去问领导,你脑子秀逗了?!到底是谁的套餐无法更改,是领导的吗?!

联通的办事效率之低和迂腐作风之盛,是早就出了名的,之前一直用的移动,没跟联通接触过,这次可真是领教了。而且,我另一个电信189的号,从未出现过此类客服操作不当的情况,即便是有小差小错,客服也是当即告知用户,或者进行相应的话费补偿,相比之下,联通真是无药可救!

小事情反应大面貌,联通要做的不仅是技术上的飞跃,更重要的:在服务用户的细节上,更应该下功夫。君不见移动技术不行,但客户数量仍是噌噌的!为啥?服务好,客户黏度大!

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评论 5

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  1. #0

    记得刚到大学的时候,那是还是青春懵懂,一不小心就被忽悠的买了联通的卡,结果后来扣费乱搞一通,惹得我立即换了移动直到现在一直在用移动地,这个行,我看行! 😉

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  2. #0

    记得刚到大学的时候,那是还是青春懵懂,一不小心就被忽悠的买了联通的卡,结果后来扣费乱搞一通,惹得我立即换了移动直到现在一直在用移动地,这个行,我看行! 😉

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  3. #0

    记得刚到大学的时候,那是还是青春懵懂,一不小心就被忽悠的买了联通的卡,结果后来扣费乱搞一通,惹得我立即换了移动直到现在一直在用移动地,这个行,我看行! 😉

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  4. #0

    记得刚到大学的时候,那是还是青春懵懂,一不小心就被忽悠的买了联通的卡,结果后来扣费乱搞一通,惹得我立即换了移动直到现在一直在用移动地,这个行,我看行! 😉

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  5. #0

    记得刚到大学的时候,那是还是青春懵懂,一不小心就被忽悠的买了联通的卡,结果后来扣费乱搞一通,惹得我立即换了移动直到现在一直在用移动地,这个行,我看行! 😉

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply

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