留点后路
万事不可做太绝

有进无退

现象一:现在的小游戏非常盛行,比如QQ空间里的、校友里的,还有搜狐的白社会、人人网等等,游戏玩的是不赖,但不是每款游戏都适合我,当初“一不小心”开通,结果不怎么玩,游戏按钮又嫌碍眼,想关闭清空,可惜没这个功能。

现象二:城市功能在进步,即使再小的城市,也有几家大型超市、连锁,故而其发行的积分卡、优惠卡越来越多,像我手里就五六张此类卡。卡多了,麻烦也就来了:这些卡长得跟银行卡、信用卡一个摸样,一堆放一块,经常好拿错,况且,有些超市也不经常去,所以就想注销几张不常用的。可到那才知道,没法注销,而且服务员还能告诉你一大堆“千万别注销”的理由,听上去注销=自毁钱程。

现象三:刚从石家庄回来的时候,我已经穷的丁零当啷,想去移动营业厅办张“正规”手机卡,可当时一百多的卡费让我望而却步,最后在营业厅外的私人处办了一张,一共才花了20块钱,还包括10块钱的话费。去年开通了186,想把移动的号注销了,但客服说的“必须携带本人身份证明”才能注销,而且又告诉我移动服务多么多么好,注销就等于放弃自己的服务权利云云。最终不得不照老规矩:打欠费,扔到抽屉里了事,过仨月,果然变空号!

此类现象在这个社会数不胜数,表面上看貌似是在挽留客户,但实质上却让客户行使“自由”的权利变得可有可无。良好的服务不仅包括对新客户的欢迎,更包括对离去客户的欢送,这不光是对消费者的尊重,更是对企业自身经营道德的鞭策,只有这样才能受到用户的尊敬和爱戴,才能有“回头客”的出现。可惜这个社会的一切都还在“初级阶段”,一切以“赚取利润”为要务,企业可以去花费千金聘请营销业务员,却不肯将受理客户注销的柜台做得更大。

这不是一个良性循环,是人为、粗暴的割断社会的服务链,使其只有前端的辉煌,而没有后端的美丽。这迟早会使社会的发展进入死胡同,因为这就如同人的一生,光有接生婆而没有送葬者,这个人终究会横尸荒野,有生而无终!

消费者的自由权利不是光说说的,做好客户的退出服务,将是对我们的最大的支持,我们也将会有更多的权利去选择、去斟酌,也将会更努力的去行使自己的职责,只有企业和消费者共同的积极的参与,社会的一切才能良性运转。

这也就是“和谐社会”吧?!

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评论 5

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  1. #0

    透过现象看本质,貌似在营造一个河蟹的社会的同时,我们不得不去面对这样的现实~ 👿

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  2. #0

    透过现象看本质,貌似在营造一个河蟹的社会的同时,我们不得不去面对这样的现实~ 👿

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  3. #0

    透过现象看本质,貌似在营造一个河蟹的社会的同时,我们不得不去面对这样的现实~ 👿

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  4. #0

    透过现象看本质,貌似在营造一个河蟹的社会的同时,我们不得不去面对这样的现实~ 👿

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply
  5. #0

    透过现象看本质,貌似在营造一个河蟹的社会的同时,我们不得不去面对这样的现实~ 👿

    有意思么10年前 (2010-07-03)Reply

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